как сохранить доверие потребителей
В мире маркетинга, где конкуренция становится все более ожесточенной, этика в рекламе играет ключевую роль в формировании доверия между брендами и их клиентами. Я, как маркетолог с многолетним опытом, хочу поделиться своими мыслями о важности прозрачности и честности в рекламных кампаниях.
Первый опыт, где я столкнулась с этикой
Когда я только начинала свою карьеру в маркетинге, я работала в небольшом рекламном агентстве. Мы создавали кампании для различных клиентов, и однажды мне поручили разработать стратегию для рекламы нового продукта — средства, которое лечит от всего и его “типа” рекомендует Елена Малышева. Изначально глядя на сайт было понятно, что это скам. Убеждать клиента в том, что он делает не благое дело было бессмысленно - он и так это понимал. Начальство сказало клиент есть клиент — запускай. И я запустила.
Стоимость лида и % конверсии с моей точки зрения получились невероятно огромными — в нормальных бизнесах я такого просто не видела. Даже 10 лет назад лид по 200 рублей это магия. Но клиент ушел через месяц размещения. Ему это было невыгодно. Во-первых, люди купившие 1 раз никогда больше не возвращались. Во-вторых, половина людей прозревала на моменте, пока товар до них шел и товары не выкупали, заставляя клиента оплачивать доставку туда и обратно.
Таким образом “гениальная идея” денег из воздуха у клиента не сработала. Моему агентству лид тоже был не выгоден — так как запуск окупался только на 3 месяц. Ну а я решила никогда больше не рекламировать что-то подобное, несущее вред обществу.
Сейчас в своей работе я придерживаюсь некоторых правил, и если клиент или работодатель не готов им следовать, то я не могу ему ничем помочь и мы не работаем.
Стоимость лида и % конверсии с моей точки зрения получились невероятно огромными — в нормальных бизнесах я такого просто не видела. Даже 10 лет назад лид по 200 рублей это магия. Но клиент ушел через месяц размещения. Ему это было невыгодно. Во-первых, люди купившие 1 раз никогда больше не возвращались. Во-вторых, половина людей прозревала на моменте, пока товар до них шел и товары не выкупали, заставляя клиента оплачивать доставку туда и обратно.
Таким образом “гениальная идея” денег из воздуха у клиента не сработала. Моему агентству лид тоже был не выгоден — так как запуск окупался только на 3 месяц. Ну а я решила никогда больше не рекламировать что-то подобное, несущее вред обществу.
Сейчас в своей работе я придерживаюсь некоторых правил, и если клиент или работодатель не готов им следовать, то я не могу ему ничем помочь и мы не работаем.
Правила: Как сохранить доверие потребителей
Честность в коммуникации: Всегда предоставляйте точную и достоверную информацию о вашем продукте. Избегайте преувеличений и ложных обещаний.
Прозрачность: Открыто делитесь информацией о составе продуктов, процессах производства и условиях работы. Чем больше информации потребители получают, тем больше доверия они испытывают.
Обратная связь: Слушайте своих клиентов и учитывайте их мнения. Если у вас много негативных отзывов — то на них нужно не просто отвечать, а искать причины и улучшать процессы. Это показывает, что ваш бренд не только заботится о прибыли, но и о благополучии и удобстве клиентов и повышает вероятность, что случайные покупатели станут постоянными.
Этика в рекламе — это не просто вопрос соблюдения норм и правил. Это основа доверия, которая позволяет брендам строить долгосрочные отношения с клиентами. И маркетологам с клиентами. И всем со всеми в итоге.
Прозрачность: Открыто делитесь информацией о составе продуктов, процессах производства и условиях работы. Чем больше информации потребители получают, тем больше доверия они испытывают.
Обратная связь: Слушайте своих клиентов и учитывайте их мнения. Если у вас много негативных отзывов — то на них нужно не просто отвечать, а искать причины и улучшать процессы. Это показывает, что ваш бренд не только заботится о прибыли, но и о благополучии и удобстве клиентов и повышает вероятность, что случайные покупатели станут постоянными.
Этика в рекламе — это не просто вопрос соблюдения норм и правил. Это основа доверия, которая позволяет брендам строить долгосрочные отношения с клиентами. И маркетологам с клиентами. И всем со всеми в итоге.
Чтобы быть в курсе новых публикаций и новостей — подписывайтесь на канал в ТГ https://t.me/shivasstories
Следующая статья:
Предыдущая статья:
