Сегодня хочу рассказать про то, как мы на проекте работаем на стыке Честности и Пользы:
Все документы по проекту доступны для клиента.
У клиента есть доступы к рекламному кабинету и счетчикам.
Еженедельно мы собираемся и обсуждаем задачи.
5/2 на связи в рабочем чате.
У клиента есть доступ к списку всех задач с учетом времени на выполнение и статуса.
Регулярно собираем обратную связь по нашей работе в формате: А что можно улучшить?
Ежемесячно подсвечиваем результаты на цифрах и динамику.
Ежеквартально собираем большой сравнительный отчет по цифрам, важным задачам, результатам и планам.
Несмотря на все это, у нашего клиента не было полного понимания по тому, что мы делаем, какие задачи в фокусе и в каком статусе. Постоянно возникали вопросы, которые говорили нам что Честность и Польза дают сбой.
Чтобы исправить это, решили готовить и отправлять клиенту пятничный дайджест, на котором подсвечиваем:
Прогнозные значения по выполнению планов.
Какие проблемы есть для выполнения планов.
Что предприняли на неделе и что планируем, чтобы достигнуть плановых показателей.
Задачи недели, их статус и следующее действие.
Особо подсвечиваем пункты, по которым нужны согласования от клиента.
После этого в понедельник на общей планерке мы идем по дайджесту и углубляемся в детали. Поскольку мы даем время и материал на подготовку - клиент приходит к нам с конкретными вопросами по задачам и планерки проходят эффективнее. Плюс дайджест снимает вопросы а в каком статусе та или иная задача еще до момента планерки. Польза принесена, я считаю.